Politique de protection de la vie privée

Chez Amazonia, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients. Cette politique de protection de la vie privée décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec le RGPD et la législation belge sur la protection des données.

1. Responsable du traitement

• Amazonia, situé à Avenue de Marlagne 230, 5000 Namur est le responsable du traitement des données personnelles recueillies auprès de ses clients. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@amazonia.be.

2. Données collectées

• Données personnelles : Nous collectons les informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de nos services. Cela inclut :

  • Nom, prénom

  • Adresse email

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement (pour la gestion des paiements)

  • Historique des soins

  • Données sensibles : Certaines informations de santé peuvent être recueillies si elles sont nécessaires pour adapter nos soins à des besoins spécifiques (allergies, conditions médicales). Ces informations ne seront collectées qu'avec votre consentement explicite.

  • 3. Finalité du traitement des données

  • Gestion des rendez-vous : Planification, confirmation et modification des rendez-vous.

  • Gestion de la relation client : Communication d’informations importantes et gestion des demandes de service.

  • Marketing et promotions (avec votre consentement) : Envoi d'offres spéciales, de newsletters et d'informations sur les nouveaux produits ou services.

  • Conformité légale : Nous pouvons être amenés à conserver certaines données pour respecter les obligations légales et réglementaires.

  • 4. Base légale du traitement

  • Le traitement des données personnelles est basé sur l'une des bases légales suivantes :

  • Consentement : Pour les activités de marketing direct et les données sensibles.

  • Exécution d'un contrat : Pour la gestion des rendez-vous et la prestation des services.

  • Obligations légales : Pour conserver des informations spécifiques en conformité avec la législation belge.

  • 5. Stockage et sécurité des données

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    • Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée, et seules les personnes autorisées au sein de notre équipe peuvent y accéder. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

    6. Durée de conservation

    • Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus ou pour répondre aux obligations légales en vigueur en Belgique. Une fois cette période écoulée, les données seront supprimées ou anonymisées.

    7. Partage des données avec des tiers

    • Sous-traitants : Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires tiers (ex : prestataire de réservation en ligne) pour exécuter des services en notre nom. Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et les exigences du RGPD.
    • Obligations légales : En cas de demande légale, nous pourrons transmettre vos informations aux autorités compétentes en conformité avec la loi.

    8. Vos droits

    • En vertu du RGPD et de la législation belge, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
      • Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.
      • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
      • Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
      • Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
      • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
      • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
      • Droit de retirer le consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

    Pour exercer vos droits, merci de nous contacter à info@amazonia.be.

    9. Modifications de la politique de confidentialité

    • Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de protection de la vie privée pour rester en conformité avec les évolutions législatives et réglementaires. Toute modification sera publiée sur notre site internet et, si nécessaire, communiquée par email.

    En adoptant cette politique, vous assurez la transparence et le respect de la législation belge en matière de confidentialité des données​

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​​Politique d'annulation et remboursement

Afin de vous offrir le meilleur service et de garantir une expérience de qualité pour tous nos clients, nous avons mis en place une politique d'annulation. Merci de prendre connaissance de ces conditions avant de réserver votre soin.

1. Délai d'annulation

• Toute annulation doit être faite au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu.

• En cas de non-respect de ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués.

2. Frais d'annulation

• Annulation tardive (moins de 24h avant le rendez-vous) : des frais équivalents à  20€  seront facturés.

• Non-présentation sans annulation préalable : des frais équivalents à 20€ seront facturés.

3. Modification de rendez-vous

• Les modifications de rendez-vous sont acceptées jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Au-delà de ce délai, elles seront traitées comme des annulations et pourront entraîner des frais.​

4.. Conditions particulières

• En cas de force majeure ou de maladie, merci de nous contacter dès que possible pour que nous puissions étudier une solution adaptée.

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5. Politique de remboursement

• Frais d'annulation : Les frais d'annulation appliqués ne sont pas remboursables.

• Annulation par le salon : En cas d'annulation de notre part, vous  aurez la possibilité de reprogrammer votre soin sans frais.

• Cas exceptionnels : En cas de maladie, force majeure, ou autres circonstances exceptionnelles justifiées, le salon se réserve le droit d'évaluer la situation et de proposer un remboursement partiel ou un report sans frais, selon les besoins et disponibilités.

Cette politique vise à assurer une transparence pour tous les clients et à maintenir un service de qualité.

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​​Politique de BONS CADEAUX

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1. Durée de validité

 

Les bons cadeaux émis par le centre **Amazonia** sont valables **9 mois à compter de la date d’achat**, sauf mention contraire indiquée sur le bon.

 

2. Utilisation

 

* Le bon cadeau est valable **uniquement pour les soins proposés par Amazonia** au moment de la prise de rendez-vous.

* Il peut être utilisé **en une seule fois**, sauf indication contraire.

* Le bon cadeau doit être **présenté le jour du rendez-vous** (format papier ou numérique).

 

3. Non-échange, non-remboursement

* Les bons cadeaux **ne sont ni échangeables contre de l’argent**, ni **remboursables**, même partiellement.

* En cas de perte, vol ou détérioration, le bon cadeau **ne pourra pas être remplacé**, sauf preuve d’achat et numéro de bon identifiable.

 

4. Prolongation exceptionnelle

 

Aucune prolongation automatique n’est accordée après la date d’expiration.

 

Toutefois, **à titre strictement exceptionnel**, une prolongation unique de **1 mois maximum** peut être envisagée **avant la date d’expiration**, sur demande écrite, et uniquement en cas de force majeure (maladie grave, hospitalisation, etc.).

Passé la date de validité, le bon est définitivement expiré.

 

5. Annulation et rendez-vous manqué

 

* Tout rendez-vous doit être annulé ou déplacé **au moins 24 heures à l’avance**.

* En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, le bon cadeau sera **considéré comme utilisé** et ne pourra pas être reprogrammé.

 

6. Modification de l’offre de soins

 

Amazonia se réserve le droit de **modifier ou d’adapter sa carte de soins**.

Si le soin indiqué sur le bon n’est plus proposé, le bon restera valable pour **un soin de valeur équivalente**.

 

7. Acceptation des conditions

 

L’achat et/ou l’utilisation d’un bon cadeau implique l’**acceptation sans réserve** de la présente politique.

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